سياسة الشحن والاسترجاع

الشحن :-

1- من اين يتم شحن المنتج ؟

يتم شحن جميع المنتجات من مستودعاتنا في الخارج .

2- كم المدة التي يستغرقها المنتج للوصول الى العميل ؟

عادة يستغرق  شحن وصول المنتج من 8 – 14 يوم عمل , ما لم يحدث أي مشكلة في شركة الشحن او الاجراءات الجمركية في بلدك .

3- كيف يمكنني تتبع الطلب ؟

عندما يتم شحن الطلب سيتم ارسال ايميل خاص بالمنتج الى العميل يتضمن رقم التتبع وشركة الشحن المستخدمة مع رابط لتتبع الطلب .

4- ماذا يحدث عندما لا استلم الطلب ؟

الرجاء التواصل مع ادارة المتجر وسيتم حل المشكلة بإذن الله تعالى .

الاسترجاع :-

1- يمكن ارجاع أي عنصر خلال 14يوما بشرط ان يكون المنتج في حالته الأصلية بما في ذلك أي عبوة , على سبيل المثال : يجب ارجاع الأحذية مع صندوق الأحذية الأصلي وأي شيء مرفق مع المنتج

ويجب ان يكون غير مستخدم في الخارج ابدا ( يرجى التواصل مع الإدارة قبل ارجاع أي طلب حتى يتم اخبارك بجميع الإجراءات )

2- ماهي مسؤولية العميل ؟

يجب على جميع العملاء معرفة ان المنتج يتم شحنه من الخارج , لذلك يجب اختيار المقاس المناسب او المنتج  المناسب حتى لا تتعرض لمشاكل التأخر في الاسترجاع

تكاليف الإسترجاع على العميل الا اذا كان الخطأ من المتجر ( فنحن من سوف يتكفل بذلك)

ويجب على العميل اختيار شركة الشحن المناسبة لإرسال المنتج الينا , لان المنتج سيكون تحت مسؤولية العميل كاملة حتى يصل الينا

3- ماذا يحدث عندما يتم ارسال منتج غير صحيح الى العميل ؟

يجب على كورة سداد كافة تكاليف الاسترجاع بعد التأكد من حالة الطلب والمنتج , ويجب على العميل الاحتفاظ بكافة الاوراق والايصال الموجود مع الطلب .

* عند طلب الاسترجاع يجب تصوير المنتج قبل الاستخدام وارسال الصور الينا حتى نتأكد من حالة المنتج واتباع الاجراءات اللازمة لاسترجاع الطلب .

4- لو تم شراء منتج وكان المنتج بسعر اعلى وعندما تك طلب استرجاع المنتج كان المنتج بسعر اقل , ماذا يحث ؟

يتم تسعير المنتجات في الوقت الذي تم طلب فيه الاسترجاع وليس ما كان عليه , مما يعني انه قد يتم اعادة المال على حسب السعر الحالي وليس السابق

على سبيل المثال :- تم شراء حذاء رياضي بسعر 400 وفي وقت طلب الاسترجاع كان المنتج بسعر 350 , يتم اعادة مبلغ 350 وليس 400 في هذه الحالة

الرجاء توخي الحذر دائما من جميع العملاء والتواصل مع الادارة بأسرع وقت ممكن , اما عن طريق الايميل الرسمي او الواتساب او الدردشة الموجودة في الموقع او رقم الاتصال المتوفر في الموقع

ولكم جزيل الشكر